Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách thủ tục hành chính, tạo thêm kênh tương tác giữa tổ chức, cá nhân với chính quyền các cấp, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời, khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trong việc giải quyết thủ tục hành chính thông qua ứng dụng Zalo; nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Chính quyền điện tử tỉnh Đắk Lắk. Ngày 04/01/2021, UBND tỉnh ban hành Công văn số 40/UBND-KSTTHC về việc triển khai, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ qua ứng dụng Zalo của tỉnh Đắk Lắk, có nội dung cụ thể sau:
* Thông tin chung:
- Kênh thông tin của tỉnh Đắk Lắk trên ứng dụng Zalo có tên OA (Official Account) là: Chính quyền điện tử tỉnh Đắk Lắk.
- Các dịch vụ triển khai trên ứng dụng Zalo:
+ Tuyên truyền, hướng dẫn về thủ tục hành chính;
+ Tra cứu thông tin và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Kênh thông tin của tỉnh Đắk Lắk trên ứng dụng Zalo
Thông qua ứng dụng Zalo trong giải quyết TTHC các tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ trực tuyến một cách đơn giản, thuận tiện trên thiết bị di động tại địa chỉ “Chính quyền điện tử tỉnh Đắk Lắk”, góp phần nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến, giảm thiểu thời gian, chi phí đi lại, tạo sự thuận lợi, dễ dàng trong thực hiện TTHC.
Việc triển khai ứng dụng Zalo vào cải cách hành chính sẽ phục vụ tốt hơn cho tổ chức, cá nhân đem đến sự thuận tiện nhanh chóng, tăng cường sự tương tác giữa người dân và chính quyền trên môi trường mạng.
Ngay sau khi các tổ chức, cá nhân hoàn tất việc nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết TTHC hoặc qua ứng dụng Zalo tại địa chỉ “Chính quyền điện tỉnh Đắk Lắk ”, ứng dụng Zalo sẽ chủ động gửi xác nhận qua tin nhắn Zalo, kèm theo mã số tiếp nhận hồ sơ để thuận tiện hơn cho người dân trong việc tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ, đồng thời ứng dụng Zalo còn chủ động gửi tin nhắn Zalo thông báo tình trạng hồ sơ từ khâu vừa tiếp nhận đến khi hồ sơ đã xử lý xong.
Ngoài ra, người dân chỉ cần mở Zalo và quét mã QR trên giấy biên nhận để dễ dàng cập nhật trạng thái xử lý hồ sơ ở mọi lúc mọi nơi.
Xem thêm hướng dẫn sử dụng ứng dụng Zalo trong thực hiện dịch vụ công kèm theo file đính kèm./.
Nguyễn Nhung
